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182 情感化管理（第1页）

许多公司对人的管理是一种机械化的管理，给员工的感受就像是挂在办公室、车间门口的玻璃镜片，冷冷冰冰的。因此，一种更适合现代人的新型管理模式应该包含情感这一人性化的重要因素。

情感化管理在实践中可以极为广泛，大到企业整体的人性化管理，小到一针一线的细微生活细节，其原则是让员工感受到关怀和家庭式的工作环境。具体而言，情感化管理有以下几种表现及应用方法：首先，承认情感在工作场合的合法性。假如你的部门经理和员工一直被告知要控制自己的感受，这其实是一个严重的错误。人的行为会受到情感的影响，一个对你意见很大而又无可奈何的下属会对你露出真诚的笑脸吗？

其次，通过公司特有的价值观凝聚员工。公司的价值观最终表现为信念与感受，因为你要对你的公司负责，你要明白自己的内心感受，问题已不在于每个员工的心理是否“积极”，而是怎样面对他们。

最后，从细微之处体现情感。比如通过听取别人的牢骚和意见，让大家都来提建议。还可以通过展示各种小小的胜利，而将自己看做是一个成功团队的一员。展示过后，他们对于自己和企业的感觉就会比开始时要强烈得多。

情感化管理将会使你的公司员工空前团结，成为一个极具战斗力的团队，因为它可以包容员工的任何喜怒哀乐。情感得到宣泄的直接结果是员工能够更静心地工作，而不会出现一般企业中存在的钩心斗角和打小报告的现象。

通过这种情感纽带，可以将员工的个人价值观与企业的价值观结合起来，为一个共同的目标而努力，使员工的努力方向和企业的发展方向达到高度的统一。

领导的管人方法及态度是保证员工合作的前提条件。只有领导对员工真诚，才能以其人格魅力吸引众多才智之士投其门下。相反，有些领导利用手中权力来指挥下属，其下属也为了权力或其他私利而投其所好。表面上看似一团和气，背后却隐藏着领导与员工之间巨大的利益冲突和价值背离。

华芳集团现有两万多名来自全国各地的外来务工人员，超过集团内全体职工人数的23。为了激发这一远离家乡群体的工作积极性，使他们在华芳感受到“家”的温馨，集团内部经过不断探索，采用情感化的管理模式，努力创造积极向上的工作氛围和轻松舒畅的生活环境。他们的具体做法是：①开展“四个培训”，全面提高员工综合素质。

②创造良好的生活环境，提高员工的生活质量。

③加大综合治理力度，确保员工安全。

情感化管理可以稳定公司的员工队伍，让管理层和普通员工的关系变得更加融洽，使企业的管理更加和谐。

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